Βοηθήστε τους υπαλλήλους σας να βρουν νόημα στην εργασία | Δέσμευση εργαζομένων Μέρος 2

img_0073

Γιατί υπάρχει μια εταιρεία μπορεί μερικές φορές να είναι δύσκολο να εντοπιστεί.



Οι περισσότεροι άνθρωποι στον οργανισμό μπορούν πιθανώς να σας πουν τι κάνει η επιχείρησή σας και πώς την κάνει. Γιατί όμως υπάρχει;

Αυτό το έδαφος είναι λίγο πιο δύσκολο να πλοηγηθεί, και συχνά δύσκολο να αρθρώσει.

σνακ με χαμηλή περιεκτικότητα σε υδατάνθρακες

Αλλά όπως Ο Simon Sinek έδειξε στην ευρεία αναφορά του στο TED , οι καλύτερες μάρκες και οι πιο καινοτόμες εταιρείες ξεκινούν με το Why, και αφήστε αυτό να οδηγήσει το What and How.



04916ee6e81065c8333e6546184af512eee37bbe_2880x1620

Ας είμαστε σαφείς - ο 'Γιατί' της επιχείρησής σας δεν αναφέρεται σε στόχους όπως η φερεγγυότητα ή η δημιουργία εσόδων. Είναι κάτι βαθύτερο.

Είναι ένας σκοπός, ένας σκοπός ή μια πεποίθηση που σας οδηγεί μπροστά - το πράγμα που σας βγάζει από το κρεβάτι το πρωί.



Το γιατί μπορεί να είναι να βοηθήσετε τους ανθρώπους να επιτύχουν κάτι συγκεκριμένο, να λύσουν ένα συγκεκριμένο πρόβλημα για μια συγκεκριμένη κοινότητα, να αμφισβητήσουν το status quo ή ακόμα και να κάνουν τον κόσμο ένα καλύτερο μέρος.

Ο οπλισμός των υπαλλήλων σας με την αίσθηση του σκοπού είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία του συναισθηματικού δεσμού μεταξύ των υπαλλήλων σας και της δουλειάς τους και ενισχύοντας έτσι τη δέσμευσή τους.

Προσδιορίστε τον λόγο της επωνυμίας σας

Η πιο βασική έκφραση του γιατί η επωνυμία σας πρέπει να είναι η δήλωση αποστολής σας. Μια δήλωση αποστολής είναι μια σαφής, συνοπτική διατύπωση που ενσωματώνει το γιατί της επωνυμίας σας. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα δηλώσεων αποστολής που κάνουν εξαιρετική δουλειά:

χωρίς τίτλο-παρουσίαση

  • Ζάππος: Παραδώστε την ευτυχία.
  • Παπούτσια TOMS: Βοηθήστε στην παροχή παπουτσιών, όρασης, νερού, ασφαλούς γέννησης και υπηρεσιών πρόληψης εκφοβισμού σε άτομα που έχουν ανάγκη.
  • Ολόκληρα τρόφιμα: Βοηθήστε στη στήριξη της υγείας, της ευεξίας και της θεραπείας και των δύο ατόμων - πελατών, μελών της ομάδας και γενικά επιχειρηματικών οργανώσεων - και του πλανήτη.
  • Dcbeacon: Εμπνεύστε πιο συνειδητές αποφάσεις για τα τρόφιμα.

Οπως βλέπεις, δηλώσεις αποστολής μπορεί να ποικίλει ευρέως ως προς το πεδίο εφαρμογής και τη φιλοδοξία.

Ορισμένες δηλώσεις αποστολής, όπως η Google, έχουν άμεση οπτική γωνία για την επιχείρηση της εταιρείας.

Για άλλους - όπως TOMS Shoes ή Zappos - η σύνδεση είναι λιγότερο εμφανής.

Σε κάθε περίπτωση, μια καλή δήλωση αποστολής πρέπει να είναι μια σαφής, περιεκτική άρθρωση του συγκεκριμένου 'Γιατί' της επωνυμίας σας.

Ομοίως, οι βασικές αξίες μιας εταιρείας αποτελούν επέκταση του 'Γιατί' σας, ενός τρόπου διευκρίνισης και κωδικοποίησης του σκοπού του οργανισμού σας, καθώς και των ιδανικών προτύπων, μεθόδων και πρακτικών με τις οποίες σκοπεύετε να επιτύχετε αυτόν τον σκοπό.

4 βασικές δηλώσεις τιμών που εμπνέουν:

Ζάππος

  • Παραδώστε το WOW μέσω της υπηρεσίας
  • Αγκαλιάστε και Αλλαγή Drive
  • Δημιουργήστε διασκέδαση και λίγο περίεργο
  • Να είστε περιπετειώδεις, δημιουργικοί και ανοιχτοί
  • Συνεχίστε την ανάπτυξη και τη μάθηση
  • Δημιουργήστε ανοιχτές και έντιμες σχέσεις με την επικοινωνία
  • Δημιουργήστε μια θετική δέσμευση ομάδας και οικογενειακό πνεύμα
  • Κάντε περισσότερα με λιγότερα
  • Να είστε παθιασμένοι και αποφασισμένοι
  • Να είσαι ταπεινός

Τομ

  • Δώστε με βιώσιμο τρόπο. Δώστε υπεύθυνα.
  • Δίνοντας συνεργασίες
  • Προσδιορίστε κοινότητες που χρειάζονται παπούτσια
  • Δώστε παπούτσια που ταιριάζουν
  • Βοηθήστε τα παπούτσια μας να έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο
  • Δώστε στα παιδιά παπούτσια καθώς μεγαλώνουν
  • Καλώς ορίσατε Σχόλια και Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε

Ολόκληρα τρόφιμα

  • Πώληση υψηλότερης ποιότητας διαθέσιμων φυσικών και βιολογικών προϊόντων
  • Ικανοποίηση και ικανοποίηση των πελατών μας
  • Υποστηρίζοντας την αριστεία και την ευτυχία των μελών της ομάδας
  • Δημιουργία πλούτου μέσω κερδών και ανάπτυξης
  • Φροντίζοντας για τις κοινότητες και το περιβάλλον μας
  • Δημιουργία συνεχιζόμενων win-win συνεργασιών με τους προμηθευτές μας
  • Προώθηση της υγείας των ενδιαφερόμενων μερών μέσω της υγιεινής διατροφής

Dcbeacon

  • Υγεία πάνω απ 'όλα
  • Εμφάνιση τρίξιμο χωρίς εγώ
  • Σερβίρετε και εμπνεύστε
  • Αναζητήστε διαρκή ανάπτυξη
  • Διαδώστε χαρά και αισιοδοξία

Οι καλύτερες τιμές παρέχουν ένα πλαίσιο για την επίτευξη της αποστολής χρησιμοποιώντας μεθόδους σύμφωνα με το γιατί της επωνυμίας σας, έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να έχουν ένα πλαίσιο που τους βοηθά στο σχεδιασμό, τη λήψη αποφάσεων και την εκτέλεση τόσο καθημερινών όσο και μεγάλων εργασιών.

Γιατί η αξία έχει σημασία - Η επίδραση του πολιτισμού στο εσωτερικό

0i4a0749-1

Από λειτουργική άποψη, η κουλτούρα του οργανισμού σας είναι το σύνολο των πεποιθήσεων και συμπεριφορών που καθοδηγούν τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ υπαλλήλων και άλλων βασικών ενδιαφερομένων, τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά.

Η κουλτούρα εκδηλώνεται σε παρατηρήσιμα πράγματα όπως ώρες, ενδυματολογικός κώδικας, οφέλη, χώρος εργασίας, κύκλος εργασιών, πρόσληψη και φροντίδα και ικανοποίηση πελατών.

Αλλά ο πολιτισμός είναι επίσης κάτι λιγότερο απτό - είναι ένα συναίσθημα ή μια ατμόσφαιρα, η διάθεση και η ενέργεια που φέρνουν οι άνθρωποι κάθε μέρα, τη γλώσσα που χρησιμοποιούν, τη νοοτροπία που υιοθετούν και μεθόδους που χρησιμοποιούν για την επίλυση προβλημάτων .

Ενώ ο πολιτισμός είναι κάτι που μπορεί να αναπτυχθεί οργανικά με την πάροδο του χρόνου καθώς η επιχείρησή σας αλλάζει ή καθώς μεγαλώνει η εταιρεία σας, ο χαρακτήρας της κουλτούρας σας και ο ρυθμός και η κατεύθυνση της ανάπτυξής της δεν είναι τυχαίος.

Σαν Υπεύθυνος προγράμματος , είναι δική σας ευθύνη να είστε πολιτιστικός διαχειριστής και να καθορίσετε την πορεία αυτής της εξέλιξης.

Η αποστολή και οι αξίες είναι το θεμέλιο για τον πολιτισμό της εταιρείας σας και αποτελούν τα μεγαλύτερα εργαλεία σας για να οδηγήσετε τον πολιτισμό σας στη σωστή κατεύθυνση.

Ερωτήσεις για την αξιολόγηση της υγείας της κουλτούρας της εταιρείας σας:

  1. Εσείς και οι υπάλληλοί σας κοινωνικοποιείτε εκτός της εργασίας;
  2. Οι περισσότεροι υπάλληλοί σας έχουν έναν καλύτερο φίλο στο γραφείο;
  3. Είναι πιο πιθανό οι υπάλληλοί σας να αποδεχθούν την ευθύνη για τα λάθη τους ή να μεταδώσουν την ευθύνη σε άλλους;
  4. Είναι πιθανό να προτείνουν οι υπάλληλοί σας να εργάζονται στην εταιρεία σας σε έναν φίλο;
  5. Παρατηρείτε κοινές κακές συμπεριφορές, όπως οι υπάλληλοι που φεύγουν νωρίς;
  6. Σύμφωνα με τις πιο αφοσιωμένες εταιρείες, η κουλτούρα ξεκινά πολύ πριν ένας υπάλληλος περπατήσει στο γραφείο και εντάσσεται στη διαδικασία πρόσληψης.

Για παθιασμένους πολιτιστικούς πρωτοπόρους, όπως Αναζήτηση Διατροφή Πρόεδρε Tom Bilyeu, η κουλτούρα βρίσκεται στην πρώτη θέση στη διαδικασία πρόσληψης, μπροστά από πράγματα όπως δεξιότητες εργασίας ή τεχνικές γνώσεις.

Συμβουλεύει τους διευθυντές να προσεγγίσουν τη διαδικασία πρόσληψης καθώς μπορεί να προσεγγίσει την επιλογή ενός συζύγου.

Για παράδειγμα, συνιστά να συναναστραφείτε με τους υποψηφίους πριν λάβετε μια απόφαση πρόσληψης.

Είναι σημαντικό για εσάς και τους άλλους στην ομάδα σας να απολαύσετε το να κάνετε παρέα με ένα πιθανό νέο μέλος της ομάδας. Στην πραγματικότητα, λίγα πράγματα είναι πιο κρίσιμα. Οι καλές κουλτούρες δεν κάνουν διάκριση μεταξύ «εργασίας» και «ζωής» - μάλλον, καταλαβαίνουν ότι είναι όλα «ζωή».

Δίνοντας προτεραιότητα στην πολιτιστική εφαρμογή, οι εταιρείες διασφαλίζουν ότι διατηρούν την πολιτιστική τους γνησιότητα και διασφαλίζουν ότι δεν θα ξεχάσουν τον λόγο της επωνυμίας τους καθώς μεγαλώνουν.

να γνωρίσω τους παγοθραύστες

Μελέτη περίπτωσης: Zappos - Τετραπλασιασμός της ανάπτυξης καλλιεργώντας μια κουλτούρα WOW

zappos_logo-1

Για τον καινοτόμο πωλητή Zappos, ο λόγος της επωνυμίας τους μπορεί να συνοψιστεί με μια λέξη - ευτυχία.

Η ιδέα της παροχής ευτυχίας είναι το θεμέλιο της κουλτούρας και των αξιών της εταιρείας και ενημερώνει όλα όσα κάνουν, από τον τρόπο που προσλαμβάνουν μέχρι τη διάσημη εξυπηρέτηση πελατών τους και τη δωρεάν αποστολή.

Ο ιδρυτής Tony Hsieh έφτασε σε αυτήν την ιδέα με κυκλικό τρόπο. Δυσαρεστημένος στο LinkExchange, την εταιρεία που ίδρυσε και πούλησε για ένα εννιαψήφιο ποσό το 1998, ήξερε ότι χρειαζόταν μια αλλαγή.

Γρήγορα προς τα εμπρός στις αρχές του 2000, και ο Ζάππος αγωνίστηκε να παραμείνει επιπλέων. Με χαμηλή χρηματοδότηση και χωρίς κατάλληλο προϋπολογισμό μάρκετινγκ, η εταιρεία επικεντρώθηκε στρατηγικά στην υπερβολική παροχή εμπειρίας πελατών ως τρόπος προώθησης από στόμα σε στόμα.

Αυτή η στρατηγική (σε συνδυασμό με μια μετατόπιση του καταναλωτικού συναισθήματος προς το διαδικτυακό λιανικό εμπόριο) αποδείχθηκε ακριβώς αυτό που χρειάζεται η επιχείρηση και η Zappos είδε εκρηκτική ανάπτυξη. Οι πωλήσεις έφτασαν τα 32 εκατομμύρια δολάρια το 2002, αύξηση 400% σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Αυτή η σειρά ήταν μια λεκάνη απορροής για τον Hsieh.

Η εταιρεία επικεντρώθηκε στην παροχή «wow» στους πελάτες της και έκανε εξαιρετικά προσεκτική εξυπηρέτηση πελατών και δωρεάν αποστολή και επιστρέφει τα χαρακτηριστικά της μάρκας.

Και η ευτυχία, βρήκε, δεν έπρεπε να είναι αμοιβαία αποκλειστική. Η ευτυχία των πελατών θα μπορούσε να συνυπάρχει με την ευτυχία των εργαζομένων, την ευτυχία των επενδυτών, ακόμη και την ευτυχία του.

Με αυτήν την προϋπόθεση, ο Hsieh ξεκίνησε να σπάει την αποστολή σε δέκα βασικές αξίες. που περιλαμβάνουν 'παράδοση WOW μέσω υπηρεσίας', 'κάντε περισσότερα με λιγότερα' και 'να είστε ταπεινοί.'

Όλοι οι πιθανοί υπάλληλοι της Zappos υποβάλλονται σε δύο ξεχωριστές συνεντεύξεις, μία για επαγγελματικές δεξιότητες και μια άλλη για πολιτιστική εφαρμογή, η τελευταία από τις οποίες θεωρείται πιο σημαντική από την πρώτη.

«Ζητάμε από όλους τους πιθανούς υπαλλήλους πώς αισθάνονται για την κοινωνικοποίηση με συναδέλφους», εξηγεί η Διευθύντρια Insight του Zappos, Erica Javellana. Εάν οι υποψήφιοι εκφράζουν την επιθυμία να διατηρήσουν την επιχείρηση και την προσωπική τους ζωή ξεχωριστή, αυτή είναι μια κόκκινη σημαία. Στην ιδανική περίπτωση, οι υπάλληλοι της Zappos μπορούν να είναι το ίδιο άτομο εντός και εκτός γραφείου. «Δεν υπάρχει έννοια ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής», εξηγεί. «Είναι όλα απλά ζωή».

Για να οδηγήσετε πραγματικά την ιδέα της παράδοσης ευτυχίας και πόσο σημαντικό είναι για την επιχείρηση, όλοι οι πρόσφατα προσληφθέντες υπάλληλοι (ανεξάρτητα από τον τίτλο εργασίας) περνούν την ίδια διαδικασία κατάρτισης τεσσάρων εβδομάδων με τους εκπροσώπους του τηλεφωνικού κέντρου, εκ των οποίων δύο εβδομάδες είναι όντως πέρασε αποστολές κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών.

Το θέμα είναι να κατανοήσουμε την επιχείρηση στο πιο σημαντικό σημείο επαφής της - σε επίπεδο πελάτη.

Ένας από τους λόγους για τους οποίους η πολιτιστική εφαρμογή είναι τόσο σημαντική είναι ότι στο Zappos, ο πολιτισμός - όχι η πολιτική - οδηγεί στη λήψη αποφάσεων. Οι βασικές αξίες, λέει η Javellana, είναι ένα πλαίσιο που ενημερώνει κάθε αλληλεπίδραση, τόσο εντός όσο και εκτός της εταιρείας.

Η εστίαση της Zappos στην παροχή wow έχει αποδώσει και βοήθησε στην επανάσταση του τρόπου με τον οποίο οι ηγέτες των επιχειρήσεων σκέφτονται για το σκοπό και τη σχέση του με την εμπλοκή.

Τα έσοδα έχουν σημειώσει ανάπτυξη χόκεϊ-ραβδί από τη στιγμή που το Eureka της Hsieh ήταν στις αρχές της δεκαετίας του 2000 και η εταιρεία κερδίζει πλέον έσοδα άνω των 2 δισεκατομμυρίων δολαρίων ετησίως.

Η ιστορία του Zappos υπογραμμίζει πώς μια εταιρεία με γνώμονα το σκοπό μπορεί να ενθαρρύνει τους υπαλλήλους γύρω από μια κοινή αιτία, να δημιουργεί έναν συναισθηματικό δεσμό μεταξύ των υπαλλήλων και της εταιρείας τους και να αποφέρει τεράστια κέρδη ταυτόχρονα.

Βήματα δράσης

  1. Ξεκινήστε με το Why: καθίστε με τους ιδρυτές σας και γράψτε μια σαφή, συνοπτική δήλωση σχετικά με το γιατί η εταιρεία σας υπάρχει στην πρώτη θέση. Ρωτήστε, Τι μας βγάζει από το κρεβάτι το πρωί;
  2. Δημιουργήστε μια δήλωση αποστολής και αξίες εταιρείας βάσει της απάντησης σε αυτήν την ερώτηση. Η δήλωση αποστολής πρέπει να είναι μια διατύπωση μιας ή δύο προτάσεων του προβλήματος που προσπαθείτε να λύσετε. Οι τιμές πρέπει να είναι 5-10 μέθοδοι, πρακτικές και πρότυπα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι υπάλληλοί σας για την επίτευξη αυτής της αποστολής. Να είστε αυθεντικοί.
  3. Χρησιμοποιήστε τις αξίες και τη δήλωση αποστολής για να δημιουργήσετε τη βάση της κουλτούρας της εταιρείας σας. Θα πρέπει να χρησιμεύουν ως οδηγός για εσωτερικές αλληλεπιδράσεις και ομαδικές συμπεριφορές. Βεβαιωθείτε ότι αυτό συμβαίνει δημιουργώντας εσωτερικά συστήματα που βοηθούν στη διαμόρφωση αυτών των συμπεριφορών. Εμφανίστε τις αξίες σας εμφανώς στο χώρο του γραφείου σας, αλλά πολύ πιο σημαντικό, να τις επαναλάβετε στις εσωτερικές επικοινωνίες, να τις επεξεργαστείτε στη διαδικασία πρόσληψής σας και να ελέγχετε περιοδικά τις γνώσεις του οργανισμού για αυτές.
  4. Δημιουργήστε δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης που ενσωματώνουν τις αξίες της εταιρείας σας. Για παράδειγμα, εάν η εταιρεία σας εκτιμά την καινοτομία, δημιουργήστε ένα τριμηνιαίο βραβείο για τον υπάλληλο που ανέπτυξε την πιο καινοτόμο προσέγγιση σε ένα πρόβλημα που αντιμετώπισε.
  5. Να είστε συνεπείς και πάλι, βεβαιωθείτε ότι είστε 100% αυθεντικοί. Φροντίστε να αντικατοπτρίσετε τις αξίες / τον πολιτισμό σας σε όλες τις πτυχές της επωνυμίας σας, εσωτερικά και εξωτερικά, συμπεριλαμβανομένης της οπτικής αισθητικής, των μηνυμάτων, του χώρου εργασίας και των φιλανθρωπικών δραστηριοτήτων της επωνυμίας σας.

Δείτε το πρώτο μέρος αυτής της σειράς εδώ:

  • Τι είναι η δέσμευση εργαζομένων;