Unseating Amazon: Πώς θα μοιάζει η επόμενη μεγάλη εταιρεία λιανικής;

unseating-amazon-li-header-2

Πέρυσι σε μια συνάντηση εργαζομένων, ο διευθύνων σύμβουλος της Amazon Jeff Bezos έκανε μια δυσοίωνη δήλωση:



«Το Amazon δεν είναι πολύ μεγάλο για να αποτύχει», αυτός είπε . «Στην πραγματικότητα, προβλέπω ότι μια μέρα το Amazon θα αποτύχει. Η Amazon θα χρεοκοπήσει. Αν κοιτάξετε μεγάλες εταιρείες, η διάρκεια ζωής τους τείνει να είναι 30-plus χρόνια, όχι εκατό-plus χρόνια. '

ξεκούραστη Αμαζώνα

Ενώ τα σχόλιά του είχαν ως σκοπό να εμπνεύσουν τους υπαλλήλους να παραμείνουν επικεντρωμένοι στην αποστολή που βρίσκονται στο χέρι, υπογραμμίζουν επίσης την πραγματικότητα ότι η συνεχιζόμενη κυριαρχία του Amazon δεν είναι παρά τετελεσμένο γεγονός .



Η τρέχουσα κατάσταση του Amazon ως γορίλλας 800 λιβρών λιανικής είναι, φυσικά, αδιαμφισβήτητη. Οι αριθμοί λένε μια εκπληκτική ιστορία:

Σύμφωνα με τις εκθέσεις , περίπου 49 σεντς από κάθε δολάριο ηλεκτρονικού εμπορίου στις Η.Π.Α. δαπανάται στον ιστότοπο. Η εταιρεία απασχολεί περισσότερα από 550.000 άτομα και παράγει 178 δισεκατομμύρια δολάρια σε ετήσια έσοδα. Και πέρυσι έγιναν μόνο η δεύτερη αμερικανική εταιρεία που έφτασε στο α αποτίμηση αγοράς τρισεκατομμυρίων δολαρίων .

Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορούν να νικηθούν. Είναι εύκολο να ξεχνάμε ότι η κυριαρχία του Αμαζονίου δεν ήταν πάντα δεδομένη. Θυμηθείτε, η Amazon ξεκίνησε σε ένα γκαράζ… πουλώντας βιβλία.



Για να είμαι σαφής - δεν νομίζω ότι πρέπει να φύγει η Amazon. Η Amazon έγινε το Amazon που γνωρίζουμε σήμερα παρέχοντας απαράμιλλη εμπειρία πελατών. Δεν προέβλεπαν απλώς, αλλά κατέστησαν δυνατή την κύρια υιοθέτηση των διαδικτυακών αγορών κάνοντας πράγματα που προηγουμένως θεωρούνταν αδύνατα - παράδοση την ίδια ημέρα, αγορές με ένα κλικ και εξατομικευμένες προτάσεις.

Αλλά σε ένα σημείο, ήταν τα μικρά παιδιά, με μια ριζικά επικεντρωμένη στον πελάτη προσέγγιση που θα διαταράσσει το λιανικό εμπόριο όπως το γνωρίζουμε. Και όπως ακριβώς η Amazon προόριζε το τοπίο των καταστημάτων κατά τις τελευταίες δύο δεκαετίες, θα υπάρξει μια άλλη εταιρεία με το ίδιο τολμηρό και αποδιοργανωτικό όραμα, η οποία θα μπορεί να κινηθεί άψογα και να νικήσει τους γίγαντες στο δικό τους παιχνίδι.

Ακολουθούν τέσσερα πράγματα που μπορεί να χρειαστεί να κάνει αυτή η εταιρεία για να καταργήσει την Amazon ως κυρίαρχος παίκτης της λιανικής.

1. Δημιουργήστε IRL κοινότητας

Αν έχω μάθει κάτι από το να ηγείται Dcbeacon είναι ότι οι άνθρωποι θέλουν περισσότερη σύνδεση, όχι λιγότερο.

Είναι ένας τεράστιος λόγος για τον οποίο επιχειρήσεις όπως το SoulCycle και το WeWork (τώρα Η εταιρεία We ) ήταν τόσο επιτυχημένοι. Αξιοποίησαν την έμφυτη επιθυμία μας για εμπειρίες κοινότητας και πραγματικής ζωής.

Φυσικά, η Amazon ήταν σωστή ότι η ευκολία είναι βασικός παράγοντας της συμπεριφοράς των καταναλωτών, αλλά η ανθρώπινη σύνδεση είναι αναμφισβήτητα εξίσου ισχυρή οδηγός και ας το παραδεχτούμε, οι διαδικτυακές αγορές είναι μια μοναχική εμπειρία.

Η ίδια η Amazon παραχωρεί αυτήν την ανάγκη για γνήσια σύνδεση. Μετά από χρόνια που αρνείται ότι θα μπει ποτέ σε τούβλα, το Amazon διαθέτει πολλά κορυφαία έργα λιανικής - Amazon Go, Amazon Bookstores και αναδυόμενα καταστήματα για τα Kindles, Alexas και άλλες συσκευές τους.

Πιστεύω ότι είναι ένας πρωταρχικός λόγος για τον οποίο η Amazon απέκτησε Whole Foods. Η Whole Foods έχει καταφέρει να δημιουργήσει μια εμπειρία που προσελκύει τους ανθρώπους, επαναπροσδιορίζοντας το μανάβικο ως ένα μέρος όπου οι άνθρωποι θέλουν πραγματικά να περάσουν χρόνο, αντί για μέρος που οι άνθρωποι δεν μπορούν να περιμένουν να βγουν από (ή να αποφύγουν εντελώς).

Για να παραφράσω τον David Gilboa του Warby Parker, το λιανικό εμπόριο δεν είναι νεκρό, οι μέτριες εμπειρίες λιανικής είναι νεκρές. Η εταιρεία που αποσυνδέει την Amazon θα δώσει στους ανθρώπους έναν λόγο να συναντηθούν και να συνδεθούν στην πραγματική ζωή.

2. Λύστε το πρόβλημα ανιχνευσιμότητας του E-comm

Μπορεί να ακούγεται περίεργο, αλλά το Amazon δεν είναι αυτό που θα αποκαλούσα ιστότοπο 'shoppable'. Είναι περισσότερο μια μηχανή αναζήτησης που μεταμφιέζεται ως βιτρίνα. Πολύ συχνά, εκτός και αν γνωρίζετε ακριβώς τι ψάχνετε, χρειάζεται κάποιο σκάψιμο για να το βρείτε.

Οι γενικές αναζητήσεις εμφανίζουν τα προϊόντα με τις καλύτερες - και τις περισσότερες - κριτικές, δημιουργώντας μια συστημική προκατάληψη έναντι παλαιότερων προϊόντων που βρίσκονται στον ιστότοπο εδώ και χρόνια. (Ας μην ξεχνάμε επίσης ότι όπου υπάρχει αλγόριθμος, θα υπάρχει κάποιος που προσπαθεί Παίξτε το σύστημα .)

Τι γίνεται όμως αν δεν ξέρετε τι θέλετε μέχρι να το δείτε; Τι θα συμβεί αν ενδιαφέρεστε μόνο για τις νεότερες, κορυφαίες μάρκες και προϊόντα, όχι για τα προϊόντα που έχουν 10k + κριτικές και είναι κορυφαία σε πωλήσεις από το 2007; Το Amazon συνήθως δεν είναι η πρώτη σας στάση.

Αυτή η ανάγκη για ανακάλυψη είναι ένας μεγάλος οδηγός για την άνοδο των επιμελημένων εμπειριών όπως Stitch Fix, Warby Parker και ναι, Dcbeacon. Η εταιρεία που μπορεί να επαναφέρει τον ενθουσιασμό στις διαδικτυακές αγορές μέσω κλιμάκωσης της δυνατότητας εντοπισμού μέσω επιμέλειας θα έχει ένα τεράστιο πλεονέκτημα.

Το Discovery οδηγεί επίσης νέα κανάλια που αναζητούν καταναλωτές όπου βρίσκονται ήδη. Ο επόμενος μεγάλος έμπορος λιανικής δεν θα έχει μόνο φυσικό τούβλο και κονίαμα και σε απευθείας σύνδεση D2C, αλλά θα είναι επίσης σε θέση να προσφέρει εμπειρίες λιανικής όπου κι αν βρίσκεται ο καταναλωτής - γυμναστήρια, γραφεία, φεστιβάλ, συνεργάσιμους χώρους, οχήματα με ραντάρ κ.λπ. τι CB Insights ονομάζεται «κόσμος μετά τη βιτρίνα», όπου «τα νέα σημεία πώλησης ενσωματώνονται στις καθημερινές εμπειρίες».

3. Επαναφέρετε το σωστό είδος τριβής

Εδώ και καιρό θεωρείται ότι οι καταναλωτές θέλουν εμπειρίες χωρίς τριβή. Όσο λιγότερα εμπόδια μεταξύ της πρόθεσης αγοράς και της αγοράς, τόσο το καλύτερο.

Η Amazon μείωσε την τριβή σε σχεδόν μηδέν με αγορές με ένα κλικ. Τώρα έχουν κάνει το ίδιο στο φυσικό λιανικό εμπόριο με Amazon Go . Στο Amazon Go, οι καταναλωτές πραγματοποιούν σάρωση στο κατάστημα με τα τηλέφωνά τους, διαλέγουν αντικείμενα από το ράφι και απλώς βγαίνουν έξω από την πόρτα. Οι αισθητήρες και η τεχνολογία κάμερας παρακολουθούν τις αγορές τους και χρεώνουν αυτόματα τον λογαριασμό τους στο Amazon. Δεν υπάρχουν ταμίες και γραμμές. Είναι βασικά ένα κλικ-αγορές στην πραγματική ζωή.

Πιστεύω ότι η τεχνολογία του Amazon Go θα είναι πανταχού παρούσα στο εγγύς μέλλον, αλλά μόνο σε συγκεκριμένα πλαίσια. Είναι υπέροχο για τη ρύθμιση του μίνι μάρκετ, όπου οι άνθρωποι θέλουν πραγματικά να αρπάξουν και να πάνε. Αλλά για άλλους τύπους λιανικής, οι άνθρωποι θέλουν να επιβραδύνουν, να βιώσουν προϊόντα και να αλληλεπιδράσουν με ειδικούς ή συναδέλφους.

Δεν λέω ότι οι καταναλωτές πεθαίνουν να περιμένουν στη σειρά ή να ταλαιπωρούνται από τους πωλητές. Λέω ότι καθώς η καινοτομία της εμπειρίας Amazon Go εξαντλείται, οι καταναλωτές θα βρουν την εμπειρία λίγο άψυχη. Φαίνεται αντίθετο με διαισθητικό τρόπο, αλλά οι καταναλωτές θέλουν πραγματικά μια τριβή και ο επόμενος Amazon θα βρει πώς να βρει αυτή την ισορροπία.

4. Δημιουργήστε μια συναισθηματικά συντονισμένη μάρκα

Σκέφτομαι πολύ την επωνυμία στο Dcbeacon. Συνδιοργανώνω το podcast Brand Builder και μία από τις αποστολές του Dcbeacon είναι να κατανοήσουμε και να υποστηρίξουμε πραγματικά τις μάρκες που κάνουν τη διαφορά για να βοηθήσουν στην αλλαγή του συστήματος τροφίμων μας.

Στην πραγματικότητα πιστεύω ότι ενώ το εμπορικό σήμα της Amazon είναι αναμφισβήτητα ισχυρό, βασίζεται κυρίως στη χρησιμότητα της υπηρεσίας τους. Οι άνθρωποι δεν συνδέονται με το Amazon σε ένα Συναισθηματική επίπεδο. Δεν μιλάει στον πυρήνα της ταυτότητάς τους - ποιοι είναι και θέλουν οι πελάτες τους γίνε - όπως κάνουν οι καλύτερες μάρκες.

Ο Τζεφ Μπέζος είναι διάσημος για το ρητό 'Οι πελάτες μας είναι πιστοί σε εμάς μέχρι το δεύτερο να τους προσφέρει μια καλύτερη υπηρεσία.' Στο πλαίσιο της κουλτούρας του Αμαζονίου, αυτό είναι καλό. Παρακινεί την εταιρεία να προσφέρει προσεκτικά εξαιρετικές εμπειρίες πελατών.

Αυτό όμως μιλά για τη θεμελιώδη ευπάθεια της μάρκας. Μια εταιρεία που μπορεί να εκτελέσει στον ίδιο βαθμό με την Amazon, και έχει μια συναισθηματικά συντονισμένη μάρκα θα έχει ένα ενσωματωμένο πλεονέκτημα.

Τι νομίζετε; Τι θα χρειαστεί για να αφαιρέσετε το Amazon; Επιτρέψτε μου να μάθω στα σχόλια.

(Φωτογραφία του Jeff Bezos από Δημοτικό Συμβούλιο του Σιάτλ μέσω Άδεια Creative Commons .

Ολόκληρη η φωτογραφία από Φρανσίσκο Αντόνες μέσω Άδεια Creative Commons .

Φωτογραφία Amazon Door από Ρόμπερτ Σκομπλ μέσω Άδεια Creative Commons .)